Політика повернення коштів Xehumenaja

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Xehumenaja — натуральний підхід до щоденного балансу (далі — «Ми», «XehumenajaCraft») та регулює відносини між Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») і нашим сервісом щодо повернення коштів за придбані товари, навчальні матеріали або послуги.

Ми діємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити прозорість взаємодії в рамках освітнього напрямку (Educativo) та надання цифрового контенту.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від здійснення покупок.

2. Визначення термінів

Цифровий контент: дані, які створюються і надаються в цифровому вигляді (відеокурси, PDF-гайди, доступ до закритих розділів сайту).

Послуга: діяльність XehumenajaCraft з надання доступу до навчальних матеріалів або проведення консультацій.

Належна якість: стан товару або послуги, при якому вони відповідають заявленим характеристикам на сайті.

3. Права споживача згідно із законодавством України

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Оскільки Xehumenaja фокусується на освітньому контенті, ми також враховуємо специфіку надання дистанційних послуг через мережу Інтернет.

4. Особливості повернення цифрового контенту (Educativo)

Освітні матеріали (Educativo) є специфічним видом товару. Кошти за цифровий контент можуть бути повернуті лише у наступних випадках:

• Технічна помилка: ви оплатили доступ, але система не надала його протягом 24 годин.
• Невідповідність опису: зміст матеріалів критично відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу.

5. Умови повернення товарів належної якості

Якщо ви придбали фізичний товар (наприклад, друкований посібник), повернення можливе при дотриманні:

1. Товар не використовувався.
2. Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
3. Наявність чека або підтвердження транзакції в інтернет-банкінгу.

6. Покрокова процедура запиту на повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте такі кроки:

1. Напишіть запит на [email protected] або заповніть форму нижче на цій сторінці.
2. Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та причину повернення.
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Очікуйте на відповідь протягом 3-х робочих днів.

7. Способи та терміни виплати коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів після схвалення нами запиту.

8. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом (включаючи цифрові доступи).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.

9. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки у наданому матеріалі або сервісі, які виникли з нашої вини, ми зобов'язуємося або усунути їх протягом 48 годин, або повернути 100% вартості послуги.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду згідно з чинним законодавством України.

11. Контактна інформація та підтримка

XehumenajaCraft докладає всіх зусиль, щоб освітній процес був ефективним. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому кожен випадок розглядається індивідуально. Натуральний підхід до щоденного балансу передбачає взаємну повагу між автором та студентом.

Примітка: У разі використання акційних пропозицій або промокодів, поверненню підлягає лише фактично сплачена сума, зазначена у фіскальному документі або виписці. Бонусні бали або знижки не монетизуються.

Цей документ зберігається в архівах Xehumenaja і доступний для ознайомлення в будь-який час. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики без попереднього повідомлення, проте нові умови не стосуватимуться вже здійснених покупок, якщо вони погіршують становище споживача.